นำตลาดเช่น Amazon, eBay และ Netflix กำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าไปอีกขั้น ในขณะเดียวกัน เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากยังคงเชื่อว่าการแชทสดบนเว็บไซต์ของพวกเขาจะเพียงพอที่จะให้บริการผู้ซื้อที่มีศักยภาพพวกเขาไม่มีเครื่องหมายAI ได้เปลี่ยนการค้าออนไลน์ด้วยการทำให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจข้อมูลของตนและนำไปใช้ประโยชน์ได้ดีด้วยอัลกอริทึมที่
ฉลาดขึ้น ในยุคของการค้าแบบสนทนานี้ปัญญาประดิษฐ์
มีความสำคัญต่อการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ธุรกิจที่ไม่มีกลยุทธ์ AI เกือบจะพังทลายอย่างแน่นอน จากข้อมูลของ Forrester ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกจะ “ขโมย” $1.2 ล้านล้านต่อปีจาก
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดธุรกิจขนาดเล็กจึงควรให้ความสนใจกับปัญญาประดิษฐ์
เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา มีเพียงบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถจ่ายเงินลงทุนจำนวนมากที่จำเป็นสำหรับการนำ AI ไปใช้ได้ นั่นไม่ใช่กรณีอีกต่อไป AI เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับธุรกิจทุกขนาด ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า AI จะยังคงขยายการเข้าถึงทั่วทั้งองค์กร ผู้ใช้รายแรกเริ่มได้รับผลประโยชน์แล้ว หากคุณไม่ใช่หนึ่งในนั้น ถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว
เหตุผลสี่ประการที่คุณ (และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคน) ควรรวมเทคโนโลยีที่เปิดใช้งาน AI ไว้ในกลยุทธ์การขายและการบริการลูกค้าของคุณมีดังนี้
1. ทิ้งคู่แข่งไว้ข้างหลัง
ผู้ช่วยเสมือน กระจกอัจฉริยะ การค้นหาด้วยภาพ แชทบอทไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด AI คืออนาคต ผู้เชี่ยวชาญบางคนคาดการณ์ว่าภายในปี 2020 85 เปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบกับลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยปราศจากมนุษย์ มันจะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืนแม้ว่าบางครั้งเทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปอย่างรวดเร็วก็ตาม
การสำรวจล่าสุดของ Forrester เปิดเผยว่า58 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจพิจารณาเทคโนโลยี AIแต่ 12 เปอร์เซ็นต์นำ AI ไปใช้งานจริง ในช่องว่างนั้นมีโอกาสมากมายที่ยังไม่ได้ใช้ ธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยี AI จะนำหน้าคู่แข่ง
ประเด็นสำคัญ:การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วย AI คืออนาคต ใช้ AI หรือตาย มันง่ายมาก
ที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถรับประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบัน
2. ประหยัดเงิน
AI สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กลดต้นทุนได้ในระยะยาว แต่ผู้นำบริษัทส่วนใหญ่ประเมินความสำคัญของการนำ AI ไปใช้ในระยะแรกต่ำเกินไป ใช่ ต้นทุนเริ่มต้นของฮาร์ดแวร์และโครงสร้างพื้นฐานนั้นแพง อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นขัดขวางคุณจากการก้าวกระโดด
AI ช่วยให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าของคุณด้วยวิธีที่เป็นส่วนตัวสูง สิ่งนี้จะเพิ่มการแปลงและการรักษา หากคุณเป็นเหมือนผู้ค้าปลีกรายย่อยส่วนใหญ่ งบประมาณที่จำกัดของคุณหมายความว่าคุณสามารถจ่ายข้อเสนอส่วนลดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียงไม่กี่ราย น่าเสียดาย อาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าควรลดราคาสินค้าของคุณเท่าไรหรือใครควรได้รับข้อเสนอที่น่าดึงดูดนั้น AI สามารถช่วยให้คุณให้ส่วนลดที่เหมาะสมแก่ลูกค้าที่เหมาะสม ซึ่งจะทำให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น
AI สามารถช่วยเหลือคุณได้แทบทุกช่องทางการตลาด
รวมถึงการแจ้งเตือนแบบพุชการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่าน SMS AI สามารถกำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความถึงลูกค้าทุกราย ดังนั้นคุณจะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น AI ยังสามารถช่วยคุณระบุช่องทางการตลาดที่เหมาะสมสำหรับผู้รับทุกคน ข้อมูลนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม การใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณฉลาดขึ้น
ประเด็นสำคัญ: AI ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณประหยัดเงินเท่านั้น แต่ยังต้องตอบสนองความคาดหวังที่ซับซ้อนมากขึ้นของลูกค้าด้วย
3. สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออฟไลน์อีกครั้งทางออนไลน์
บริการที่โดดเด่นเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็ก และหลายบริษัทพยายามเป็นพิเศษเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ผู้ค้าปลีกที่จับต้องได้ปฏิบัติเป็นพิเศษ พวกเขาไปไกลกว่าชื่อจริง โดยพยายามปรับแต่งความช่วยเหลือตามความชอบที่จดจำได้ของลูกค้าผู้ภักดี ธุรกิจขนาดเล็กในโลกออนไลน์ขาดการติดต่อส่วนบุคคล จนกระทั่ง AI เข้ามา
Mainstream AI ทำให้เครื่องมือที่จำเป็นในการปรับแต่งการช้อปปิ้งออนไลน์เข้าถึงได้มากขึ้นและราคาไม่แพง หากคุณไม่ได้ใช้ AI คุณจะต้องลำบากในการเปิดเผยข้อมูลลูกค้า ระบุรูปแบบน้อยลงมากเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ AI ช่วยให้วิเคราะห์การกระทำในอดีตได้ง่ายขึ้น คุณจึงสามารถคาดเดาพฤติกรรมในอนาคตได้
ประเด็นสำคัญ:การช้อปปิ้งออนไลน์มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และความคาดหวังของลูกค้าก็เช่นกัน AI เป็นหนึ่งในไม่กี่วิธีที่สามารถเข้าถึงได้เพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น
credit: webonauta.com hermeselling.com webam10.com WhenPigsFlyBlog.com aikidozaragoza.com FrodoWeb.com nflchampionshipblog.com sysadminblogs.com iqbeatsblog.com buyorsellhillcountry.com
