ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดที่อยากรู้อยากเห็น แต่เป็นทรัพย์สินทางธุรกิจที่คู่ควรแก่ความสนใจของผู้ประกอบการทุกคน A. กำลังก้าวหน้าในหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่ลำดับอีเมลตามพฤติกรรมและป๊อปอัปที่เลือกรับ ไปจนถึงบอทส่งข้อความที่ชาญฉลาด และแม้แต่การวิเคราะห์ความพึงพอใจของพนักงานภายใน (IBM กล่าวว่าพวกเขาสามารถระบุได้ด้วยความแม่นยำ 95
เปอร์เซ็นต์เมื่อบุคคลกำลังวางแผนที่จะลาออก
อิป็อปบา | เก็ตตี้อิมเมจ
คุณสามารถใช้ AI เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า, NPS, อัตราการปิดการขาย และคัดเลือกโอกาสในการขายล่วงหน้า เป็นการยากที่จะรู้ว่า AI จะไปถึงจุดไหนในหนึ่งหรือสองทศวรรษ แต่มันมีบทบาทสำคัญในการดำเนินงานประจำวันของธุรกิจหลายแห่ง สามารถมีบทบาทสำคัญในธุรกิจของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต นี่คือสี่วิธี
1. การวิเคราะห์อารมณ์
Annette Zimmermann กล่าวในปี 2018ว่า “ภายในปี 2022 อุปกรณ์ส่วนตัวของคุณจะรู้จักสถานะทางอารมณ์ของคุณมากกว่าครอบครัวของคุณเอง”
Emotion AI หรือที่รู้จักกันในชื่อว่าการคำนวณอารมณ์ เป็นการทำซ้ำของ AI ที่สามารถตรวจจับอารมณ์ของมนุษย์และตอบสนองต่ออารมณ์เหล่านั้นตามนั้น และแม้ว่าจะยังไม่สมบูรณ์แบบ แต่เทคโนโลยีก็น่าทึ่ง งานวิจัยชิ้น หนึ่งจากมหาวิทยาลัยโอไฮโออ้างว่า AI สามารถตรวจจับอารมณ์ได้ดีกว่ามนุษย์ ซึ่งเป็นความสามารถที่โดดเด่นเมื่อพิจารณาจากวิวัฒนาการหลายล้านปีของเราสำหรับสิ่งนั้น
ฉันเชื่อว่าบอทที่ฉลาดทางอารมณ์เหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจของคุณ และนี่คือเหตุผลที่ฉันสร้างสตาร์ทอัพ AI ที่มีรากฐานมาจากเทคโนโลยีนี้
ลองจินตนาการถึงความสามารถในการรวบรวมอารมณ์ของผู้ชมที่ดูวิดีโอออนไลน์ หรือใช้ลำดับการขายทางอีเมล บอทส่งข้อความ และแม้แต่ตัวเลือกทางโทรศัพท์สำหรับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ปรับโดยอัตโนมัติตามอารมณ์ของผู้ใช้ สิ่งนั้นจะเปลี่ยนธุรกิจของคุณอย่างไร?
การศึกษาที่วิเคราะห์กรณีศึกษา 1,400 กรณีของแคมเปญโฆษณาชั้นนำในช่วง 30 ปีที่ผ่านมาพบว่าโฆษณาที่กระตุ้นอารมณ์ของมนุษย์นั้นชอบที่จะรายงาน “ผลกำไรจำนวนมาก” มากกว่า 100 เปอร์เซ็นต์
จะเป็นอย่างไรถ้าคุณสามารถกระตุ้นอารมณ์ที่ถูก ต้องในเวลาที่ เหมาะสมได้?
2. การสนับสนุนลูกค้า
ประสิทธิภาพอาจไม่มีความสำคัญมากไปกว่าการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งเป็นสถานที่ที่ผู้คนต้องการคำตอบและต้องการคำตอบทันที และแม้ว่าการเอาใจลูกค้าที่ขัดสนเหล่านั้นอาจดู
เหมือนเป็นรายได้ของธุรกิจภายหลัง แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น
ตามรายงานของTemkinการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในระดับปานกลางสามารถเพิ่มรายได้อย่างมหาศาล ในคำพูดของการศึกษา “การวิเคราะห์ของเราแสดงให้เห็นว่า NPS มีความสัมพันธ์อย่างมากกับความเต็มใจของลูกค้าที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับผู้จำหน่ายเทคโนโลยี ลองผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ของพวกเขา ให้อภัยพวกเขาหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี และทำหน้าที่เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง “
ฉันเคยใช้บริษัทอย่าง Forethought ซึ่งเป็นผู้นำในการรับผิดชอบผลิตภัณฑ์ AI ของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้วยเครื่องมือแนะนำคำตอบที่สำคัญของพวกเขา Agatha Answers Agatha ได้รับการออกแบบให้เป็นปลั๊กอินสำหรับองค์กรที่สามารถติดตั้งได้ภายใน 2 วัน และปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหาของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ Agatha ได้รับความสนใจอย่างกว้างขวางในขณะที่ขับเคลื่อน Forethought ไปสู่ชัยชนะใน2018 TechCrunch Disrupt Battlefield
“Agatha Answers แนะนำคำตอบสำหรับตั๋วสนับสนุนลูกค้า ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่” Deon Nicholas ผู้ก่อตั้ง Forethought กล่าวในระหว่างการแข่งขัน TC “ความรอบคอบใช้ AI เพื่อเพิ่มพูนความรู้ให้กับมืออาชีพ”
ชาวอเมริกัน 33 เปอร์เซ็นต์ อ้างถึงประสบการณ์ การบริการลูกค้าที่ไม่ดีซึ่งรายงานโดย Business Insider ว่าเป็นแรงจูงใจเพียงอย่างเดียวที่จำเป็นในการข้ามเรือ เห็นได้ชัดว่า AI มีบทบาทสำคัญในอนาคตของอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า
3. การขายและการสร้างโอกาสในการขาย
AI กำลังสร้างความโดดเด่นให้กับการขายแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และการสร้างโอกาสในการขาย ตัวอย่างเช่น รายงานของ Harvard Business Reviewว่าธุรกิจที่ใช้ AI สามารถลดเวลาการโทรได้ถึง 70 เปอร์เซ็นต์ และเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายได้ถึง 50 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้แหล่งข่าวรายหนึ่งเชื่อว่า 85 เปอร์เซ็นต์ของงานที่เกี่ยวข้องกับการขายสามารถว่าจ้างหุ่นยนต์จากภายนอกได้ภายในปี 2563 (โดยไม่สูญเสีย และมีแนวโน้มว่าจะดีขึ้นในอัตราใกล้เคียงกัน)
Credit : เว็บยูฟ่าสล็อต
