ปี 2564 เป็นปีที่ค่อนข้างสดใสสำหรับโลกธุรกิจ หลายพื้นที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง ความแตกต่างเล็กน้อยจำนวนมากมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และตอบสนองความท้าทายใหม่ของเขาผู้ประกอบการสนใจว่าปี 2021 สอนอะไรแก่บริษัทในจอร์เจีย ประเด็นใดที่พวกเขาประเมินใหม่ และสิ่งที่พวกเขามองจากมุมที่ต่างออกไป
ผู้อำนวยการทั่วไปของ “Beeline” Lasha Tabidze แบ่งปัน
ประสบการณ์ของเขาในหัวข้อเหล่านี้:
ในปี 2021 เราได้ปรับปรุงและเสริมความแข็งแกร่งให้กับสิ่งที่เราดำเนินการสำเร็จในปี 2020 เมื่อเราเปลี่ยนไปใช้การบริการลูกค้าออนไลน์และการทำงานจากระยะไกลของพนักงานในทันที การนำบริการออนไลน์เกือบทั้งหมดมาใช้ ตลอดจนการเปลี่ยนผ่านพนักงานให้ทำงานจากระยะไกลอย่างเต็มที่ รวมถึงศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เป็นประสบการณ์และความสำเร็จที่ยอดเยี่ยม แนวทาง – “ทำงานได้จากทุกที่ที่คุณต้องการ” ซึ่งเราแนะนำในปี 2020 ได้กลายเป็นแรงจูงใจที่สำคัญสำหรับพนักงาน พนักงานที่มีแรงจูงใจคือพนักงานที่มีความสุข ซึ่งส่งผลดีต่อการเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการลูกค้า นอกจากนี้ เราภูมิใจมากที่เราสามารถทำในสิ่งที่ยากสำหรับบริษัทต่างๆ ในช่วงที่เกิดโรคระบาด ในสภาวะที่พนักงานไม่สามารถเห็นหน้ากันได้ นั่นคือการรักษาวัฒนธรรมองค์กร เราประสบความสำเร็จในการใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารภายใน – สถานที่ทำงาน facebook และเนื่องจากเราได้ทำงานสำคัญในระหว่างปีในแง่ของการรับรู้ที่ถูกต้องของพนักงาน ด้วยความพยายามร่วมกัน เราจึงประสบความสำเร็จว่าพนักงานมากกว่า 80% ได้รับการฉีดวัคซีน เรายังจัดกิจกรรมที่ปลอดภัยจากโควิดหลายครั้ง
ในฤดูร้อนปี 2021 เราได้เซ็นสัญญามูลค่า 10 ล้านดอลลาร์สหรัฐกับ NOKIA ซึ่งเป็นองค์กรชั้นนำของโลกเกี่ยวกับการปรับปรุงเครือข่ายหลักให้ทันสมัย สัญญาที่ลงนามกับ NOKIA ช่วยให้เครือข่ายมีความเสถียร ความเร็ว และความสามารถในการแนะนำบริการที่ทันสมัย นอกจากเครือข่ายหลักแล้ว เรายังพัฒนาเครือข่ายวิทยุร่วมกับ NOKIA เนื่องจากโรคระบาด เราเผชิญกับความล่าช้าอย่างมากในการขนส่งสินค้า โดยธรรมชาติแล้วความทันสมัยของทั้งเครือข่ายหลักและเครือข่ายวิทยุจำเป็นต้องนำอุปกรณ์ที่เหมาะสมเข้ามาด้วย ปัญหาการขนส่งทั่วโลกที่เกิดจากการแพร่ระบาดทำให้เกิดความล่าช้าหลายเดือนในกรณีของเราเช่นกัน เป็นผลให้เราเริ่มงานในกลางเดือนพฤศจิกายน 2564 แทนที่จะเป็นช่วงเดือนสิงหาคม-กันยายน ในระหว่างนี้ เราประสบปัญหาเครือข่ายขัดข้องหลายครั้ง ซึ่งผมต้องขออภัยลูกค้าอย่างจริงใจ ในที่สุด เราแก้ไขความท้าทายนี้และเริ่มทำงานอย่างแข็งขันบนเครือข่าย ซึ่งเป็นผลมาจากการเชื่อมต่อกับสกีรีสอร์ทในจอร์เจียได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ และภายในสิ้นไตรมาสแรกของปีนี้ ผู้ใช้จะรู้สึกถึงการปรับปรุง เครือข่ายในเมืองใหญ่ทุกแห่งของจอร์เจีย
เป็นที่น่าสังเกตว่าโรคระบาดได้เพิ่มความต้องการบริการที่ทำให้ผู้คนสามารถผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ได้ง่ายขึ้น เหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ด้านการศึกษา การสื่อสาร และความบันเทิง โดยรวมแล้วสิ่งนี้ทำให้บทบาทของโทรคมนาคมและการบริโภคอินเทอร์เน็ตมีความสำคัญมากขึ้น เราตามทันข้อกำหนดใหม่อย่างรวดเร็วและคิดว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากบริการของเราได้อย่างไร ทางออกดังกล่าวคือการนำเสนอเพลง การเรียนรู้ภาษา และเกมบนมือถือ
หากเราดูที่ตัวเลข จะยิ่งชัดเจนว่าการบริโภคผลิตภัณฑ์ดิจิทัลไม่เพียง
แต่รวมถึงช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นด้วย แอปพลิเคชันมือถือของเราซึ่งเป็น
หนึ่งในแอปพลิเคชันที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดในตลาดในปี 2019 มีผู้ใช้มากกว่าครึ่งล้านคนใช้ทุกเดือน การใช้งานเว็บไซต์รวมถึงเว็บไซต์บนมือถือเพิ่มขึ้น – 90% ของผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราจากสมาร์ทโฟน
สิ่งที่เราจะใช้อย่างจริงจังในบริษัทของเราหลังการแพร่ระบาดสิ้นสุดลงคือบริการออนไลน์และความเป็นไปได้ของการทำงานจากระยะไกล แนวทางนี้จะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง และในช่วงหลังการแพร่ระบาด เราจะมีรูปแบบไฮบริดของทั้งการบริการลูกค้าและการทำงานของพนักงานอย่างแน่นอน พนักงานจะมีโอกาสทำงานได้จากทุกที่ที่เขาต้องการ และสำนักงานจะกลายเป็นหนึ่งในสภาพแวดล้อมที่เขาสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ เช่นเดียวกับที่ลูกค้าจะได้รับบริการออนไลน์อย่างครบวงจร และหากเขาต้องการ เขาจะมีโอกาสเยี่ยมชมศูนย์บริการ ในด้านกายภาพ เราได้แนะนำองค์ประกอบแบบบริการตนเองแก่ลูกค้าตั้งแต่ปีที่แล้ว เช่น ตู้บริการที่ทันสมัย - หน้าจอวัดปริมาตรที่สามารถรับบริการใด ๆ ได้โดยปราศจากความยุ่งยาก
เรื่องราวหลักของปี 2021 ซึ่งเป็นเหตุผลของความภาคภูมิใจเป็นพิเศษคือการเติบโตเป็นตัวเลขสองหลักจากตัวชี้วัดทั้งหมดของบริษัท ไม่เพียงแต่เมื่อเทียบกับปี 2020 แต่ยังเทียบกับปี 2019 ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากอีกด้วย เราพูดถึงปี 2019 เพราะปีนี้เรามีอัตราการพัฒนาการท่องเที่ยวสูงสุด ประเทศนี้ต้อนรับผู้มาเยือน 9 ล้านคน และพวกเราชาวจอร์เจียก็เดินทางบ่อยมาก ในปี 2563 รายได้ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางและการท่องเที่ยวหายไปอย่างสมบูรณ์ และในปี 2564 ฟื้นตัวบางส่วน จึงเป็นที่น่าสังเกตว่าการเติบโตเป็นเลขสองหลักดังกล่าวเป็นผลจากการบริโภคภายในประเทศ การใช้งานอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นโดยเฉพาะจำนวนผู้ใช้ 4G
ฉันยังกล่าวถึงการเปิดตัว eSIM ในขอบเขตที่เป็นครั้งแรกในจอร์เจียและมีประสบการณ์เช่นนี้น้อยมากทั่วโลก เมื่อได้รับซิมการ์ดอิเล็กทรอนิกส์โดยสมบูรณ์ ออนไลน์ 100% และไม่จำเป็นต้องติดต่อโดยตรงในขั้นตอนใดๆ ตัวแทนบริษัท
เครดิต : สล็อตแตกหนัก / เว็บสล็อต
